Polityka prywatności

Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme

Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které identifikují Uživatele nebo které s ním lze přiměřeným způsobem spojit. Osobní údaje nezahrnují informace shromážděné anonymně ani údaje anonymizované způsobem, který neumožňuje identifikovat Uživatele ani je s ním spojit.

V závislosti na způsobu, jakým Uživatel využívá Služby, jeho místě bydliště a v rozsahu povoleném nebo požadovaném platnými právními předpisy můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů z nich odvozených:

• Kontaktní údaje zahrnují jméno a příjmení, adresu, fakturační adresu, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
• Finanční údaje zahrnují čísla kreditních a debetních karet a finančních účtů, údaje o platebních kartách, údaje o finančních účtech, podrobnosti o transakcích, způsoby platby, potvrzení plateb a další platební údaje.
• Informace o účtu zahrnují uživatelské jméno, heslo, bezpečnostní otázky, preference a nastavení.
• Informace o transakcích zahrnují položky, které Uživatel prohlíží, přidává do košíku, přidává na seznam přání, nakupuje, vrací, vyměňuje nebo ruší, a také předchozí transakce.
• Komunikace s námi zahrnuje informace poskytnuté při komunikaci s námi, například při zaslání dotazu zákaznickému servisu.
• Informace o zařízení zahrnují informace o zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení zákazníka, IP adresu a další jedinečné identifikátory.
• Informace o používání zahrnují informace týkající se interakce zákazníka se Službami, včetně způsobu a doby používání Služeb nebo pohybu v nich.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat z následujících zdrojů:

• Přímo od zákazníka, mimo jiné při vytvoření účtu, návštěvě nebo používání našich Služeb, komunikaci s námi nebo pokud nám zákazník poskytne osobní údaje jiným způsobem.
• Automaticky prostřednictvím Služeb, mimo jiné ze zařízení Uživatele při používání našich produktů nebo služeb či návštěvě našich webových stránek a také prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií.
• Od poskytovatelů služeb, mimo jiné v případech, kdy s nimi spolupracujeme za účelem zajištění určitých technologií a kdy shromažďují nebo zpracovávají osobní údaje Uživatele naším jménem.
• Od našich partnerů nebo jiných externích společností.

Jak používáme osobní údaje zákazníka

V závislosti na způsobu interakce s námi a na Službách, které Uživatel využívá, můžeme jeho osobní údaje používat k následujícím účelům:

• Poskytování, přizpůsobování a zlepšování Služeb. Osobní údaje Uživatele používáme za účelem poskytování Služeb, včetně plnění smlouvy uzavřené s Uživatelem, zpracování plateb, vyřizování objednávek, zapamatování preferencí a produktů, které Uživatele zajímají, zasílání oznámení souvisejících s jeho účtem, zpracování nákupů, vrácení zboží, výměn nebo jiných transakcí, vytvoření, vedení a správy uživatelského účtu, organizace dopravy, umožnění vrácení a výměny zboží, zveřejňování recenzí a vytváření personalizovaného nákupního prostředí, například prostřednictvím doporučování produktů souvisejících s předchozími nákupy Uživatele. To může zahrnovat používání osobních údajů zákazníka za účelem personalizace a zlepšování Služeb.
• Marketing a reklama. Osobní údaje Uživatele můžeme používat k marketingovým a propagačním účelům, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení prostřednictvím e-mailu, textových zpráv nebo klasické pošty a k zobrazování online reklam propagujících produkty nebo služby v rámci našich Služeb nebo na jiných webových stránkách, mimo jiné na základě produktů zakoupených nebo přidaných Uživatelem do košíku či jiných aktivit Uživatele v rámci Služeb.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Osobní údaje Uživatele používáme k ověřování jeho účtu, zajištění bezpečných plateb a nákupů, odhalování a prověřování potenciálně podvodných, nezákonných, nebezpečných nebo škodlivých aktivit a přijímání odpovídajících opatření k jejich omezení, jakož i k ochraně veřejné bezpečnosti a zabezpečení našich služeb. Pokud se Uživatel rozhodne využívat Služby a zaregistrovat si účet, odpovídá za zabezpečení přihlašovacích údajů ke svému účtu. Důrazně nedoporučujeme sdílet s jinými osobami uživatelské jméno, heslo ani jiné ověřovací údaje.
• Komunikace s Uživatelem. Osobní údaje Uživatele používáme k poskytování zákaznického servisu, odpovídání na jeho dotazy, efektivnímu poskytování služeb a udržování obchodních vztahů.
• Právní důvody. Osobní údaje Uživatele používáme za účelem dodržování platných právních předpisů nebo reagování na oprávněné právní postupy, včetně požadavků orgánů činných v trestním řízení nebo státních institucí, a dále za účelem provádění šetření nebo účasti na dokazování v občanskoprávních věcech, potenciálních či skutečných soudních sporech nebo jiných sporných řízeních, jakož i k vymáhání nebo prověřování možného porušení našich podmínek či zásad.

Jak zpřístupňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme osobní údaje Uživatele zpřístupnit externím společnostem pro oprávněné účely v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Může jít zejména o následující případy:

• V souvislosti se Shopify můžeme údaje zpřístupňovat poskytovatelům a dalším externím společnostem, které naším jménem poskytují služby, například správu IT, zpracování plateb, analýzu dat, zákaznický servis, cloudové úložiště, vyřizování objednávek a dopravu.
• Obchodním a marketingovým partnerům za účelem poskytování marketingových služeb a zobrazování reklam Uživateli. Například používáme Shopify k poskytování personalizované reklamy prostřednictvím služeb externích společností na základě online aktivity Uživatele u různých prodejců a na různých webových stránkách. Naši obchodní a marketingoví partneři budou údaje Uživatele používat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů. V závislosti na místě bydliště může mít Uživatel právo odmítnout sdílení svých údajů za účelem zobrazování personalizované reklamy a marketingu založeného na jeho online aktivitě u různých prodejců a na různých webových stránkách.
• Pokud nám Uživatel uloží zpřístupnit určité informace externím společnostem, požádá nás o to nebo s tím vysloví souhlas, například za účelem zaslání produktů nebo v souvislosti s používáním widgetů sociálních sítí či integrací přihlášení.
• Našim přidruženým společnostem nebo v rámci naší skupiny společností.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo úpadek, za účelem plnění povinností vyplývajících z platných právních předpisů, včetně reakcí na soudní předvolání, příkazy k prohlídce a podobné požadavky, vymáhání platných podmínek poskytování služeb nebo zásad a ochrany a obrany Služeb, našich práv, práv Uživatele nebo práv jiných osob.

Vztah se Shopify

Služby jsou hostovány společností Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje týkající se přístupu Uživatele ke Službám a jejich používání za účelem jejich poskytování a zlepšování.

Informace poskytnuté v rámci Služeb budou předávány a zpřístupňovány společnosti Shopify a také externím společnostem, které mohou mít sídlo v jiných zemích, než je země bydliště Uživatele, za účelem poskytování služeb Uživateli.

Kromě toho používáme za účelem zabezpečení, rozvoje a zlepšování našeho podnikání některé pokročilé funkce Shopify, které využívají údaje a informace získané z interakce Uživatele s naším e-shopem, jinými prodejci a platformou Shopify.

Aby mohla společnost Shopify poskytovat Uživateli tyto pokročilé funkce, může využívat osobní údaje shromážděné během interakce Uživatele s naším e-shopem, jinými prodejci a platformou Shopify. Za těchto okolností odpovídá společnost Shopify za zpracování osobních údajů Uživatele, včetně vyřizování jeho žádostí týkajících se uplatňování práv souvisejících s použitím jeho osobních údajů pro tyto účely.

Více informací o tom, jak Shopify používá osobní údaje, a o právech, která mohou Uživateli náležet, naleznete v části Zásady ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify.

V závislosti na místě bydliště může Uživatel uplatnit příslušná práva týkající se svých osobních údajů prostřednictvím portálu ochrany osobních údajů Shopify.

Webové stránky a odkazy externích společností

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky a jiné online platformy provozované externími společnostmi. Pokud Uživatel přejde na webové stránky, které s námi nejsou propojené nebo které nekontrolujeme, měl by se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů, bezpečnostními pravidly a dalšími podmínkami.

Nezaručujeme ochranu soukromí ani bezpečnost těchto webových stránek a neneseme za ně odpovědnost. To se týká mimo jiné přesnosti, úplnosti a spolehlivosti informací uvedených na těchto stránkách.

Informace, které Uživatel zveřejní ve veřejných nebo částečně veřejných prostorách, včetně informací sdílených na platformách sociálních sítí externích společností, mohou být viditelné také ostatním uživatelům Služeb a/nebo uživatelům těchto platforem bez omezení týkajících se jejich využití námi nebo externí společností.

Samotné uvedení takových odkazů neznamená, že podporujeme obsah těchto platforem ani jejich vlastníky či provozovatele, s výjimkou případů výslovně uvedených v rámci Služeb.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny k používání dětmi. Vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech mladších, než je věk plnoletosti v jurisdikci Uživatele.

Pokud je Uživatel rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, může nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich odstranění.

Ke dni účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů nemáme skutečné informace o „sdílení“ ani „prodeji“ osobních údajů osob mladších 16 let ve smyslu těchto pojmů podle platných právních předpisů.

Bezpečnost a uchovávání osobních údajů Uživatele

Je třeba mít na paměti, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani zcela odolná a nemůžeme zaručit „absolutní bezpečnost“. Informace předávané nám prostřednictvím internetu navíc nemusí být během přenosu zcela zabezpečené.

Nedoporučujeme používat nezabezpečené komunikační kanály k předávání citlivých nebo důvěrných informací.

Doba, po kterou uchováváme osobní údaje Uživatele, závisí na různých faktorech, například na tom, zda tyto údaje potřebujeme k vedení uživatelského účtu, poskytování Služeb Uživateli, plnění zákonných povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad.

Práva a možnosti Uživatele

V závislosti na místě bydliště může mít Uživatel některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se jeho osobních údajů.

Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme žádost Uživatele odmítnout v rozsahu povoleném právními předpisy.

• Právo na přístup k údajům / informace. Uživatel může mít právo na přístup k osobním údajům, které o něm uchováváme.
• Právo na výmaz údajů. Uživatel může mít právo požádat o odstranění osobních údajů, které o něm uchováváme.
• Právo na opravu údajů. Uživatel může mít právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o něm uchováváme.
• Právo na přenositelnost údajů. Uživatel může mít právo získat kopii osobních údajů, které o něm uchováváme, a za určitých okolností a s určitými výjimkami požádat o jejich předání externí společnosti.
• Správa preferencí marketingové komunikace. Uživateli můžeme zasílat propagační e-maily a Uživatel se může kdykoli odhlásit z jejich odběru prostřednictvím možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailových zprávách. Pokud se Uživatel odhlásí, můžeme mu nadále zasílat nepropagační e-maily, například zprávy týkající se jeho účtu nebo uskutečněných objednávek.

Pokud je Uživatel rezidentem Spojeného království nebo Evropského hospodářského prostoru, může kromě výše uvedených práv, s výhradou výjimek a omezení stanovených místními právními předpisy, využívat také následující práva:

• Námitka proti zpracování údajů a omezení zpracování: Uživatel má právo požádat nás o ukončení nebo omezení zpracování jeho osobních údajů pro určité účely.
• Odvolání souhlasu: V případech, kdy ke zpracování osobních údajů potřebujeme souhlas Uživatele, má Uživatel právo tento souhlas odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného na základě souhlasu před jeho odvoláním.

Uživatel může kterékoli z těchto práv uplatnit tam, kde je to uvedeno v rámci Služeb, nebo prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Více informací o tom, jak Shopify používá osobní údaje Uživatele, a o právech, která mu mohou náležet, včetně práv souvisejících se zpracováním údajů společností Shopify, naleznete na stránce https://privacy.shopify.com/pl.

Uživatele nebudeme diskriminovat za uplatnění kteréhokoli z těchto práv. Před vyřízením žádosti můžeme být v souladu s platnými právními předpisy nuceni ověřit totožnost Uživatele.

V souladu s platnými právními předpisy může Uživatel zmocnit zástupce, aby jeho jménem podával žádosti související s uplatňováním jeho práv. Než žádost podanou zástupcem přijmeme, budeme požadovat doklad o tom, že byl zástupce Uživatelem řádně zmocněn, a můžeme také požádat Uživatele o přímé potvrzení jeho totožnosti.

Na žádost Uživatele odpovíme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Stížnosti

V případě stížností týkajících se způsobu, jakým zpracováváme osobní údaje, nás kontaktujte prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

V závislosti na místě bydliště může mít Uživatel právo odvolat se proti našemu rozhodnutí prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů nebo podat stížnost místnímu orgánu dohledu nad ochranou osobních údajů.

Seznam příslušných dozorových orgánů pro ochranu osobních údajů v EHP naleznete zde.

Mezinárodní předávání údajů

Osobní údaje Uživatele můžeme předávat, uchovávat a zpracovávat mimo zemi jeho bydliště.

Pokud předáváme osobní údaje Uživatele mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, spoléháme se na uznávané mechanismy předávání údajů, například standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rovnocenné dohody vydané příslušným dozorovým orgánem ve Spojeném království, pokud nejsou údaje předávány do země, u níž bylo uznáno, že zajišťuje odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné za účelem zohlednění změn našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů.

Aktualizované Zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na této webové stránce, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a o změnách budeme Uživatele informovat v souladu s platnými právními předpisy.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se našich postupů v oblasti ochrany soukromí nebo těchto Zásad ochrany osobních údajů, případně pokud chcete uplatnit některé z práv, která vám náleží, kontaktujte nás e-mailem na adrese shop@dlxxl.cz nebo písemně na adrese:

V souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů jsme správcem osobních údajů Uživatele.