Kontakt
Máte dotaz k našemu obchodu nebo ke své objednávce? Kontaktujte nás!
Napište nám!
Přejít na nejčastější dotazy
Před nákupem
Ano. Zveme vás do našeho sídla v Chrzanowie v Polsku, kde si můžete prohlédnout a vyzkoušet produkty dostupné v nabídce DLXXL.
Neprovozujeme klasickou kamennou prodejnu, ale na místě máme velkou a pohodlnou zkušebnu, kde si můžete v klidu vybrat správnou velikost a využít naše poradenství.
Adresa:
Kroczymiech 40
32-500 Chrzanów
Polsko
Otevírací doba:
- pondělí – pátek: 8:00–17:00
- sobota: 9:00–13:00
Před příjezdem vás prosíme o předchozí kontakt, abychom se vám mohli co nejlépe věnovat.
Všechny produkty dostupné na našem e-shopu DLXXL.cz máme také fyzicky skladem. Pro rychlejší obsluhu doporučujeme předem si na webu vybrat produkty, které vás zajímají.
Náš sklad se nachází mezi Krakovem a Katovicemi, takže je dobře dostupný například při cestě z České republiky směrem do Polska.
Výběr správné velikosti je velmi důležitý. Pomůže vám předejít zklamání po doručení objednávky a zároveň snižuje riziko nutnosti vrácení zboží.
Jak správně vybrat velikost? Postupujte podle několika jednoduchých kroků:
1. Otevřete stránku produktu, který vás zajímá, a podívejte se do tabulky velikostí.
U každého produktu najdete tabulku velikostí s přesnými rozměry daného modelu. Nikdy se neřiďte pouze označením velikosti, například 3XL, 5XL nebo 8XL, protože velikosti se mohou u jednotlivých výrobců výrazně lišit.
2. Změřte podobný kus oblečení, který už máte doma.
Nejlepší je změřit oblečení, které vám dobře sedí. Položte ho na rovnou plochu a změřte ho podle pokynů uvedených v tabulce velikostí.
3. Vyberte velikost podle naměřených rozměrů.
Porovnejte své naměřené hodnoty s rozměry uvedenými v tabulce velikostí a vyberte velikost, která vám bude nejlépe odpovídat.
4. Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás.
Rádi vám pomůžeme s výběrem správné velikosti na základě vašich rozměrů, výšky a váhy.
Čím více informací nám poskytnete, například výšku, váhu, obvod pasu, obvod hrudníku a velikost oblečení, kterou běžně nosíte, tím přesněji vám budeme moci doporučit vhodnou velikost.
Všechny produkty měříme sami v naší firmě. Nejčastěji měříme jednu nebo dvě kompletní velikostní řady daného modelu a na základě získaných hodnot připravujeme tabulku velikostí pro všechny dostupné velikosti.
Je třeba počítat s tím, že rozměry oblečení se mohou u jednotlivých kusů mírně lišit. Z tohoto důvodu je přípustná tolerance přibližně +/− 2 cm.
Stává se to velmi zřídka, ale i výrobce může udělat chybu a všít nesprávnou velikostní cedulku nebo produkt chybně označit.
Pokud po doručení objednávky zjistíte, že se rozměry produktu výrazně liší od rozměrů uvedených v tabulce, kontaktujte nás prosím a informujte nás o této nesrovnalosti.
Po obdržení vráceného zboží produkt zkontrolujeme a navrhneme vám vhodné řešení nebo vrácení peněz.
Ano. Každý nový zákazník může využít jednorázovou slevu 10 % za přihlášení k odběru newsletteru.
Po přihlášení k odběru newsletteru vám zašleme e-mail s žádostí o potvrzení odběru. Po potvrzení vám pošleme slevový kód, který můžete využít při objednávce.
Slevový kód za přihlášení k newsletteru nelze kombinovat s jinými akcemi ani slevovými kódy.
Cena zobrazená v seznamu produktů nebo na stránce produktu se nejčastěji vztahuje k nejmenší dostupné velikosti.
U některých výrobců mohou mít větší velikosti vyšší cenu z důvodu vyšší spotřeby materiálu a vyšších výrobních nákladů.
Ano. Všechny produkty dostupné na stránkách DLXXL.cz máme fyzicky skladem v našem skladu.
Nenabízíme produkty, které bychom neměli skutečně skladem. Díky tomu můžeme objednávky rychle zpracovávat a udržovat vysokou dostupnost zboží.
Děláme vše pro to, aby byly skladové zásoby na e-shopu vždy aktuální. Velmi zřídka se však může stát, že si poslední kus produktu objedná několik zákazníků současně.
V takové situaci vás neprodleně kontaktujeme a navrhneme vám nejlepší možné řešení.
Ano. Kontaktujte nás e-mailem na adrese shop@dlxxl.cz a uveďte svou výšku, váhu a velikost oblečení, kterou běžně nosíte.
Na základě našich zkušeností vám pomůžeme vybrat vhodnou velikost.
Objednávky a doprava
Objednávky vyřizujeme v pracovní dny od pondělí do pátku, obvykle do 24 hodin.
Objednávky zaplacené rychlou online platbou nebo platební kartou odesíláme co nejdříve po přijetí platby. To platí také pro objednávky na dobírku.
V případě klasického bankovního převodu objednávku odešleme po připsání platby na náš účet.
V období zvýšeného počtu objednávek, například během velkých slevových akcí nebo před svátky, se může doba vyřízení mírně prodloužit.
Doručení do České republiky obvykle trvá 4–5 pracovních dnů od odeslání zásilky. Skutečná doba doručení závisí na zvoleném dopravci a může se mírně lišit.
Zásilky doručujeme prostřednictvím dostupných přepravních společností, například PPL, Zásilkovny nebo Balíkovny.
Aktuální stav objednávky můžete sledovat pomocí odkazu pro sledování zásilky, který obdržíte po jejím odeslání.
Nabízíme několik pohodlných způsobů platby:
Platba platební kartou
Nejčastěji volený a rychlý způsob platby. Platba je zpracována okamžitě, takže můžeme objednávku co nejdříve připravit k odeslání.
Platba na dobírku
Objednávku můžete zaplatit také při převzetí zásilky. Platbu uhradíte kurýrovi při doručení podle možností zvoleného dopravce.
Můžete si vybrat doručení na adresu nebo doručení na výdejní místo či do boxu. Nabízíme například Zásilkovnu, PPL, Českou poštu, PPL Parcelshop, PPL Parcelbox a Balíkovnu.
Cena doručení na výdejní místo nebo do boxu je 89 Kč.
V případě doručení na adresu a platby na dobírku je cena dopravy 130 Kč.
Při objednávce nad 2 500 Kč máte dopravu zdarma.
Ano, doručovací adresu je možné změnit, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.
Pokud chcete změnit adresu doručení, kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky nebo e-mailem. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, adresu vám bez problémů upravíme.
Po odeslání zásilky závisí možnost změny adresy na zvoleném dopravci a nemusí být vždy dostupná.
Vzhledem k rychlému zpracování objednávek není vždy možné změnit produkty, velikosti nebo barvy v již vytvořené objednávce.
Pokud chcete v objednávce provést změnu, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem.
Ve většině případů je nejjednodušším řešením objednávku zrušit. V takové situaci vám neprodleně vrátíme přijatou platbu a vy si budete moci vytvořit novou objednávku s vybranými produkty.
Pokud již byla objednávka odeslána, změna produktů bohužel nebude možná. V takovém případě můžete po doručení zásilky využít možnost vrácení zboží.
Ano. Nabízíme možnost bezplatného osobního odběru v našem sídle v Chrzanově v Polsku.
Před příjezdem nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese shop@dlxxl.cz, abychom vám potvrdili, že je objednávka připravena k vyzvednutí.
🔵 Kroczymiech 40, 32-500 Chrzanów, Polsko
Ano. Objednávky do Polska realizujeme prostřednictvím našeho polského e-shopu DużyLolek.pl.
Pokud si přejete objednat zboží s doručením na území Polska, navštivte prosím stránku DużyLolek.pl a vytvořte objednávku přímo v polské verzi obchodu.
Díky tomu můžete využít způsoby platby, dopravy a zákaznickou podporu určenou pro polský trh.
Pokud máte dotazy k objednávkám do zahraničí, kontaktujte nás:
Vrácení zboží
Ano. Každý zákazník má právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů od doručení zásilky.
Zboží můžete odeslat zpět na vlastní náklady prostřednictvím vámi zvoleného dopravce.
Zásilku prosím zašlete na adresu:
PAXY - DUŻY LOLEK Agnieszka Czyszczoń
Vratimovská 681/80
719 00 Ostrava – Kunčice
Česká republika
Výměnu zboží neprovádíme.
Pokud potřebujete jinou velikost, barvu nebo model, vraťte prosím doručené zboží a vytvořte si novou objednávku na vybraný produkt.
Díky tomu bude nová objednávka vyřízena co nejrychleji, bez nutnosti čekat na dokončení procesu vrácení zboží.
Vrácení peněz zpracováváme co nejrychleji. Ve většině případů se peníze vrátí na účet během několika pracovních dnů. Pokud se vrácení peněz zpozdí, kontaktujte nás – prověříme jeho stav a pomůžeme situaci vyřešit.
Reklamace a problémy s objednávkou
Většinu objednávek odesíláme do 24 hodin od potvrzení platby nebo od vytvoření objednávky na dobírku.
Objednávky odesíláme z Polska, proto doručení do České republiky obvykle trvá do 5 pracovních dnů od odeslání zásilky.
Stav zásilky v odkazu pro sledování se může aktualizovat až ve chvíli, kdy zásilka dorazí do České republiky a projde prvním depem dopravce.
Pokud uplynulo více času a zásilku jste stále neobdrželi, doporučujeme postupovat následovně:
- Zkontrolujte stav platby.
Ujistěte se, že platba za objednávku proběhla správně. - Zkontrolujte svou e-mailovou schránku.
Podívejte se také do složky spam nebo hromadné pošty, zda jste od nás neobdrželi zprávu k objednávce. - Ověřte stav zásilky.
Použijte odkaz pro sledování zásilky, který jsme vám zaslali po jejím odeslání. - Kontaktujte nás.
Pokud si stále nejste jistí, napište nám a rádi stav vaší objednávky prověříme.
Pokud jste obdrželi produkt, který neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Ve zprávě uveďte číslo objednávky a informaci, jaký produkt vám byl doručen. Po ověření vašeho oznámení vám neprodleně navrhneme vhodné řešení a uděláme vše pro to, abychom vám co nejrychleji doručili správný produkt.
Děláme vše pro to, aby zboží, které odesíláme, bylo bez vad. Pokud si však po doručení všimnete vady produktu, zašlete nám prosím fotografie a krátký popis problému.
Ve zprávě doporučujeme uvést také číslo objednávky, abychom mohli celou záležitost rychleji prověřit.
Po obdržení vašeho oznámení vás budeme kontaktovat a sdělíme vám další postup reklamace.
Pokud má zakoupený produkt vadu nebo došlo k jeho poškození při běžném používání, můžete podat reklamaci.
Abychom mohli reklamaci vyřídit co nejrychleji, zašlete nám prosím na adresu shop@dlxxl.cz:
číslo objednávky,
krátký popis problému,
fotografie, na kterých je vada produktu viditelná.
Po obdržení vašeho oznámení celou záležitost prověříme a budeme vás informovat o dalším postupu.
V některých případech jsou fotografie pro posouzení reklamace dostačující. Někdy však může být nutné zaslat produkt zpět k nám, abychom jej mohli důkladně zkontrolovat.
Ano. Odstranění visaček nebo používání produktu nevylučuje možnost podání reklamace. Reklamace se vztahuje na vady produktu, které se projeví při běžném používání.
V případě reklamace nám prosím zašlete fotografie a popis problému na adresu:
Vynakládáme veškeré úsilí, aby fotografie co nejlépe odpovídaly skutečnému vzhledu produktů. Je však třeba počítat s tím, že barva produktu se může mírně lišit od barvy zobrazené na fotografiích, a to v závislosti na nastavení monitoru, telefonu nebo světelných podmínkách při pořizování fotografií. Tato informace má pouze informativní charakter a nijak neomezuje práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy a právo uplatnit reklamaci.
Podívejte se, kde nás najdete
Jsme vám k dispozici na uvedené adrese.
